Meetbare verbetering, voelbare impact
Wij verbeteren prestaties op alle niveaus, van operatie tot klantbeleving. Onze aanpak zorgt voor merkbare vooruitgang in efficiëntie, samenwerking en tevredenheid. Niet alleen de cijfers gaan omhoog, maar ook de energie in de organisatie.
Efficiëntie
Processen lopen soepel en voorspelbaar. Taken zijn logisch verdeeld, verspilling verdwijnt. Afstemming kost minder tijd, doorlooptijden verkorten. De operatie krijgt rust, structuur en ritme.
Kwaliteit
Minder fouten, minder herstelwerk. Standaarden en duidelijke processen zorgen voor consistentie. De klant krijgt wat is beloofd, op tijd en goed. Kwaliteit wordt zichtbaar in elke stap van het proces.
NPS
De klant merkt het verschil. Snellere reacties, foutloze levering en duidelijke communicatie. Samenwerking tussen afdelingen maakt service voorspelbaar.
MTV
Duidelijke structuur geeft medewerkers rust en grip. Teams werken samen in één ritme, met eigenaarschap en vertrouwen. Hogere retentie, meer betrokkenheid.
We werken volgens de beproefde DMAIC methodiek van Lean Six Sigma: gestructureerd, gebaseerd op data en feiten. In energieke werksessies bekijken we het probleem van alle kanten en brengen mogelijke oorzaken in beeld. De feiten wijzen ons de juiste richting waarin we samen de oplossingen vinden.
Experimenteren, snel testen van hypotheses en het ophalen van feedback bij stakeholders en klanten is een belangrijk element in de aanpak. Zo richten we ons op snelle resultaten. We zijn dol op de 80-20 regel: vaak kun je in 20% van de tijd al 80% van het probleem oplossen. Dit zorgt ook voor geloof, vertrouwen en energie in de organisatie.
Afhankelijk van de complexiteit van het probleem kiezen we een passende aanpak. Soms zijn dit korte gefaciliteerde werksessies, dan weer “pressure cooker sessies” van meerdere dagen om doorbraken te forceren. We faciliteren en begeleiden het proces.
Maatwerk aanpak gebaseerd op DMAIC
